Mutuelle d'Assurance Solidaire

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Protection de la clientèle

En cas de réclamation, adressez-vous en priorité à votre interlocuteur habituel. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et le plus objectivement possible.

En cas de désaccord, ou de non réponse, suite à votre première demande, vous pouvez adresser une réclamation en indiquant les références du dossier, par courrier exclusivement accompagné de la copie des pièces se rapportant à votre dossier, en exposant précisément vos attentes au service ci-après :

Mutuelle d'Assurance Solidaire
Service Réclamation
39, rue du Jourdil - 74960 Cran-Gevrier

Chacun des interlocuteurs bénéficient d'un délai de 10 jours ouvrables pour en accuser réception et de 2 mois pour répondre.

Il vous est également possible de saisir, en cas de non règlement de votre litige, la Médiation de l’Assurance :

  • soit par courrier :  La Médiation de l’Assurance TSA 50 110 - 75441 PARIS CEDEX 09
  • soit par voie électronique en complétant un formulaire de saisine sur le site  www.mediation-assurance.org.

Votre Mutuelle a adhéré à la “Charte de la Médiation de l’Assurance” dans le but d’améliorer le traitement à l’amiable des réclamations des assurés et des tiers.

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